Politique de confidentialite
Derniere mise a jour : 1er mars 2026
1. Introduction #
La presente politique de confidentialite decrit comment Futela collecte, utilise, stocke et protege vos donnees personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de location et reservation immobiliere. Nous nous engageons a proteger votre vie privee et a traiter vos donnees personnelles de maniere transparente et securisee.
Cette politique s'applique a tous les services proposes par Futela, y compris notre site web, nos applications mobiles et tout autre service lie a notre plateforme. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques decrites dans la presente politique.
Nous vous encourageons a lire attentivement ce document pour comprendre comment nous traitons vos informations personnelles et quels sont vos droits en matiere de protection des donnees.
2. Responsable du traitement #
Le responsable du traitement de vos donnees personnelles est :
Futela
Plateforme de location et reservation immobiliere
Siege social : Kinshasa, Republique Democratique du Congo
Email : contact@futela.com
Pour toute question relative au traitement de vos donnees personnelles, vous pouvez nous contacter a l'adresse ci-dessus ou via notre formulaire de contact.
3. Donnees collectees #
3.1 Donnees que vous nous fournissez #
Lors de votre inscription et de votre utilisation de la plateforme, nous collectons les informations suivantes :
- Donnees d'identification : nom, prenom, adresse email, numero de telephone, photo de profil.
- Donnees de connexion : adresse email et mot de passe (stocke sous forme chiffree).
- Donnees de profil : biographie, preferences de notification, parametres du compte.
- Contenu publie : annonces, descriptions, photos de biens, messages, avis et evaluations.
- Donnees de paiement : informations relatives aux transactions effectuees via le portefeuille Futela.
3.2 Donnees collectees automatiquement #
Lors de votre navigation sur notre plateforme, nous collectons automatiquement :
- Donnees de navigation : adresse IP, type et version du navigateur, systeme d'exploitation, resolutions d'ecran.
- Donnees d'utilisation : pages visitees, duree des visites, actions effectuees, recherches effectuees.
- Donnees de localisation : localisation approximative basee sur l'adresse IP (nous ne collectons pas de geolocalisation precise sans votre consentement explicite).
- Donnees de l'appareil : identifiant unique de l'appareil, modele, parametres de langue.
3.3 Donnees provenant de tiers #
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment lorsque vous vous connectez via un service d'authentification tiers ou lorsqu'un autre utilisateur vous mentionne dans un avis.
4. Utilisation des donnees #
Nous utilisons vos donnees personnelles pour les finalites suivantes :
4.1 Fourniture des services #
- Creer et gerer votre compte utilisateur.
- Traiter vos reservations et demandes de visite.
- Faciliter la communication entre proprietaires et locataires.
- Gerer les transactions financieres via le portefeuille.
- Afficher les annonces et resultats de recherche pertinents.
4.2 Amelioration des services #
- Analyser l'utilisation de la plateforme pour ameliorer l'experience utilisateur.
- Developper de nouvelles fonctionnalites basees sur les besoins des utilisateurs.
- Effectuer des analyses statistiques et des etudes de marche.
- Personnaliser le contenu et les recommandations.
4.3 Communication #
- Envoyer des notifications relatives a vos reservations, messages et activites.
- Communiquer des informations importantes sur votre compte ou nos services.
- Envoyer des communications marketing (avec votre consentement prealable).
- Repondre a vos demandes de support.
4.4 Securite et prevention des fraudes #
- Detecter et prevenir les activites frauduleuses ou non autorisees.
- Assurer la securite de la plateforme et des comptes utilisateurs.
- Verifier l'identite des utilisateurs lorsque necessaire.
- Respecter nos obligations legales.
5. Base legale du traitement #
Nous traitons vos donnees personnelles sur les bases legales suivantes :
- Execution du contrat : le traitement est necessaire pour fournir les services auxquels vous avez souscrit (creation de compte, gestion de reservations, messagerie).
- Consentement : pour certains traitements, notamment l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels, nous obtenons votre consentement prealable.
- Interet legitime : nous traitons certaines donnees dans notre interet legitime, notamment pour ameliorer nos services, assurer la securite de la plateforme et prevenir les fraudes.
- Obligation legale : certains traitements sont necessaires pour respecter nos obligations legales (conservation des donnees de facturation, reponse aux requisitions judiciaires).
6. Partage des donnees #
6.1 Principe general #
Nous ne vendons jamais vos donnees personnelles a des tiers. Nous ne partageons vos informations que dans les cas strictement necessaires au fonctionnement de la plateforme.
6.2 Partage avec d'autres utilisateurs #
Dans le cadre d'une reservation ou d'une communication via la plateforme, certaines de vos informations (nom, photo de profil, avis) peuvent etre visibles par d'autres utilisateurs. Les proprietaires et locataires engages dans une transaction ont acces aux informations necessaires a la bonne execution de la location.
6.3 Prestataires techniques #
Nous faisons appel a des prestataires techniques de confiance pour le bon fonctionnement de la plateforme :
- Hebergement et infrastructure cloud.
- Services d'envoi d'emails et de notifications.
- Services de paiement et traitement des transactions.
- Outils d'analyse et de mesure d'audience.
Ces prestataires sont contractuellement tenus de traiter vos donnees conformement a nos instructions et a la reglementation applicable.
6.4 Obligations legales #
Nous pouvons etre amenes a divulguer vos donnees personnelles en reponse a une demande legale valide (ordonnance judiciaire, requisition des autorites) ou lorsque nous estimons de bonne foi que la divulgation est necessaire pour proteger nos droits, votre securite ou celle d'autrui.
7. Duree de conservation #
Nous conservons vos donnees personnelles aussi longtemps que necessaire pour les finalites pour lesquelles elles ont ete collectees :
| Type de donnees | Duree de conservation |
|---|---|
| Donnees du compte | Duree de l'existence du compte + 3 ans |
| Donnees de reservation | 5 ans apres la fin de la reservation |
| Donnees de facturation | 10 ans (obligation legale) |
| Messages | Duree du compte + 1 an |
| Donnees de navigation | 13 mois maximum |
| Cookies | 13 mois maximum |
A l'issue de ces periodes, vos donnees sont supprimees ou anonymisees de maniere irreversible.
8. Securite des donnees #
Nous mettons en oeuvre des mesures de securite techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees personnelles contre tout acces non autorise, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent :
- Chiffrement : les donnees sensibles sont chiffrees en transit (HTTPS/TLS) et au repos.
- Authentification securisee : utilisation de tokens JWT, hachage des mots de passe avec des algorithmes robustes.
- Controle d'acces : acces aux donnees restreint aux seuls employes et prestataires autorises, selon le principe du moindre privilege.
- Surveillance : surveillance continue des systemes pour detecter les anomalies et tentatives d'intrusion.
- Sauvegardes : sauvegardes regulieres et securisees des donnees pour assurer leur disponibilite.
- Formation : sensibilisation reguliere de notre equipe aux bonnes pratiques de securite.
Malgre nos efforts, aucun systeme de securite n'est infaillible. En cas de violation de donnees susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertes, nous vous en informerons dans les meilleurs delais.
9. Vos droits #
Conformement a la reglementation applicable en matiere de protection des donnees, vous disposez des droits suivants :
9.1 Droit d'acces #
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des donnees vous concernant sont traitees et d'acceder a ces donnees ainsi qu'a certaines informations complementaires (finalites, categories, destinataires, duree de conservation).
9.2 Droit de rectification #
Vous pouvez demander la correction de donnees inexactes ou incompletes vous concernant. Vous pouvez egalement mettre a jour vos informations directement depuis les parametres de votre compte.
9.3 Droit a l'effacement #
Vous pouvez demander la suppression de vos donnees personnelles dans certaines circonstances (donnees plus necessaires, retrait du consentement, traitement illicite). Ce droit n'est pas absolu et peut etre limite par nos obligations legales de conservation.
9.4 Droit a la limitation du traitement #
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos donnees dans certains cas, notamment lorsque vous contestez l'exactitude des donnees ou que vous vous opposez au traitement.
9.5 Droit a la portabilite #
Vous avez le droit de recevoir vos donnees personnelles dans un format structure, couramment utilise et lisible par machine, et de les transmettre a un autre responsable du traitement.
9.6 Droit d'opposition #
Vous pouvez vous opposer a tout moment au traitement de vos donnees a des fins de prospection commerciale. Vous pouvez egalement vous opposer a un traitement fonde sur l'interet legitime pour des raisons tenant a votre situation particuliere.
Pour exercer vos droits, contactez-nous a contact@futela.com. Nous nous engageons a repondre a votre demande dans un delai de 30 jours.
11. Protection des mineurs #
La plateforme Futela est destinee aux personnes agees de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de donnees personnelles aupres de mineurs. Si nous decouvrons que des donnees d'un mineur ont ete collectees sans le consentement parental, nous prendrons les mesures necessaires pour les supprimer dans les meilleurs delais.
Si vous etes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des donnees personnelles, veuillez nous contacter immediatement.
12. Transfert international de donnees #
Vos donnees personnelles sont principalement stockees et traitees en Republique Democratique du Congo et dans des pays assurant un niveau de protection adequat des donnees personnelles.
Dans le cas ou vos donnees seraient transferees vers un pays ne disposant pas d'un niveau de protection adequat, nous nous assurons que des garanties appropriees sont mises en place (clauses contractuelles types, certifications) pour proteger vos donnees conformement a la reglementation applicable.
13. Modifications de la politique #
Nous pouvons mettre a jour cette politique de confidentialite a tout moment pour refleter les changements dans nos pratiques ou dans la reglementation applicable. La date de « derniere mise a jour » en haut de cette page indique la date de la derniere revision.
En cas de modifications substantielles, nous vous informerons par email ou par une notification sur la plateforme avant l'entree en vigueur des changements. Nous vous encourageons a consulter regulierement cette page pour rester informe de la maniere dont nous protegeons vos donnees.
14. Nous contacter #
Pour toute question, demande ou reclamation relative a la presente politique de confidentialite ou au traitement de vos donnees personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@futela.com
- Via notre formulaire de contact
- Par courrier : Futela, Kinshasa, Republique Democratique du Congo
Nous nous engageons a traiter votre demande dans un delai raisonnable et a vous tenir informe des suites donnees.